5.1. ¿En qué lugares se realizan las entregas?
La distribución de los artículos adquiridos mediante felavino.com se limita actualmente a direcciones ubicadas en España.
Los datos postales facilitados durante el pago deben estar completos y corresponder al destino correcto.
Los errores, las omisiones o las ubicaciones que no puedan ser atendidas por el transportista pueden provocar retrasos o impedir la entrega.
5.2. ¿Qué importe se aplica por el transporte?
El coste del servicio estándar depende del valor de los artículos una vez aplicados los descuentos:
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Menos de 159,00 €: 8,20 € de transporte.
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Desde 159,00 €, inclusive: transporte gratuito.
Los gastos de envío no forman parte del importe utilizado para calcular el umbral de gratuidad.
La pantalla de revisión de compra muestra la tarifa efectiva antes de presentar el pedido.
5.3. ¿Cuál es el periodo estimado de entrega?
El tiempo total previsto para recibir un pedido en España es de 7 a 12 días laborables, salvo que se comunique expresamente una condición particular aplicable al artículo o a la operación.
La duración efectiva depende, entre otros factores, de la dirección facilitada, la disponibilidad del artículo, los procedimientos logísticos, el transportista y las circunstancias extraordinarias ajenas a un control razonable.
Las incidencias que impliquen retrasos significativos se comunican una vez conocidas.
5.4. ¿Qué instrumentos de pago pueden utilizarse?
En función de las modalidades habilitadas al realizar la compra, pueden aparecer las siguientes tarjetas:
Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover y Diners Club.
Solo son utilizables las opciones efectivamente visibles y activadas en el proceso de pago.
Su disponibilidad puede depender del dispositivo, territorio, moneda y proveedor responsable de procesar la transacción.
5.5. ¿Cómo se formaliza la aceptación de una compra?
Una vez enviada la solicitud y autorizado el método de pago, se remite una comunicación a la dirección electrónica facilitada por el comprador.
El primer mensaje automático puede limitarse a acreditar que se ha recibido el pedido.
El contrato queda constituido al comunicarse expresamente la aceptación de la compra o su expedición, según lo regulado en las condiciones generales.
5.6. ¿Es posible modificar o cancelar una compra?
Las solicitudes deben comunicarse cuanto antes a text@felavino.com.
Para identificar la operación se recomienda incluir el número de pedido, el nombre del comprador y el cambio solicitado o la decisión de cancelarlo.
La posibilidad de intervenir depende del momento en que se encuentre la preparación de la mercancía.
Cuando el procesamiento no pueda interrumpirse o el artículo ya esté en manos del transportista, la modificación o cancelación puede no resultar posible.
Después de la expedición continúan vigentes los derechos de desistimiento y las normas aplicables a devoluciones y reembolsos.
5.7. ¿Cómo se solicita una devolución por decisión personal?
El consumidor dispone de 30 días naturales desde que recibe físicamente el artículo para comunicar, sin necesidad de justificar el motivo, su decisión de desistir o devolverlo dentro de las condiciones aplicables.
La declaración puede remitirse a text@felavino.com.
Resulta conveniente indicar el número del pedido, la identidad del comprador, el correo vinculado a la compra, el artículo afectado y una manifestación clara de la decisión.
La comunicación remitida dentro de los 30 días permite ejercer el derecho correspondiente sin necesidad de esperar autorización previa.
Después de comunicar el desistimiento, existe un periodo adicional de 14 días naturales para entregar el artículo al transportista.
El plazo de comunicación y el de expedición de la devolución son independientes.
5.8. ¿Qué condiciones debe reunir el artículo devuelto?
El desistimiento legal no depende exclusivamente de que la mercancía permanezca sin utilizar o sin montar.
El consumidor puede inspeccionarla en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
La apertura del embalaje, una revisión razonable o el montaje estrictamente necesario para examinar el artículo no extinguen automáticamente el derecho de desistimiento.
No obstante, una manipulación o utilización superior a la imprescindible puede originar responsabilidad por la disminución efectiva del valor.
Cuando resulte razonablemente posible, la devolución debe incluir los componentes, accesorios, manuales, elementos de montaje e instrucciones recibidos, así como el embalaje original disponible.
No disponer de la caja original no constituye por sí solo una causa automática de rechazo. En cualquier caso, el artículo debe protegerse adecuadamente para el transporte.
El plazo de devolución establecido para felavino es de 30 días naturales, sin afectar a los derechos independientes derivados de defectos o incumplimientos de conformidad.
5.9. ¿Quién prepara y paga el transporte de una devolución?
Obtención de la dirección de retorno
Antes de remitir un artículo, el comprador debe contactar con text@felavino.com para conocer las instrucciones y el destino físico autorizado.
La comunicación puede incluir el domicilio de recepción de devoluciones, las referencias que deban figurar en el paquete y las indicaciones particulares para mercancías voluminosas.
No debe presuponerse que el domicilio comercial, la dirección del remitente original, la etiqueta del embalaje o un almacén identificado por cuenta propia constituyen destinos válidos.
El domicilio comercial publicado en la página de contacto no tiene la consideración automática de centro de devoluciones.
Esta gestión de identificación logística no sustituye la comunicación de desistimiento ni convierte su ejercicio en una solicitud de aprobación previa.
Artículos conformes transportables por paquetería habitual
Cuando la devolución responde a una decisión del comprador y no a un defecto, este debe seleccionar un operador de transporte, preparar un embalaje adecuado, contratar y pagar el envío, entregar el paquete y conservar un justificante.
Tras la expedición, resulta conveniente comunicar el nombre del transportista y el identificador de seguimiento a text@felavino.com.
Se recomienda elegir un servicio rastreable y adecuado al peso, tamaño y valor del bien, con cobertura de seguro cuando resulte oportuno.
Los gastos directos de devolución corresponden al consumidor cuando esta condición haya sido comunicada antes de formalizar la compra.
Mercancías de grandes dimensiones
Algunos artículos de mobiliario, almacenamiento o jardín no pueden devolverse mediante un servicio postal ordinario.
En tales situaciones, el comprador debe solicitar las instrucciones y la dirección autorizada, obtener presupuestos de operadores aptos para transportar la mercancía y comunicar la propuesta de transporte a text@felavino.com.
Antes de contratar el servicio, debe recibirse la aprobación escrita del presupuesto cuando corresponda el procedimiento de autorización. El comprador organiza la expedición y facilita posteriormente la documentación del transporte.
Si el coste de devolución de un producto que no puede remitirse normalmente por correo, o una estimación razonable de ese importe, no se facilitó antes de contratar, dicho coste no puede imputarse automáticamente al consumidor.
En esa situación, el transporte razonable autorizado previamente podrá ser reembolsado, o se podrá designar un operador de transporte o establecer una recogida alternativa.
Cuando el coste o su estimación razonable hayan sido comunicados de manera clara antes de la compra, su atribución al consumidor se determina dentro de los límites legales de la información previamente facilitada.
Bienes defectuosos, dañados, incompletos o incorrectos
Los gastos necesarios para subsanar una falta de conformidad no corresponden al consumidor.
Según la incidencia, puede utilizarse una etiqueta prepagada, un transportista designado, un servicio de recogida, el reembolso de un gasto previamente autorizado u otra solución que no implique costes indebidos para el comprador.
Antes de contratar un transporte para una mercancía defectuosa o incorrecta, resulta conveniente recibir las indicaciones escritas de atención al cliente.
5.10. ¿Cuándo se tramita el reembolso?
El reembolso derivado de un desistimiento válidamente ejercido incluye los importes legalmente exigibles, como el precio del artículo y, cuando corresponda, el coste de la entrega estándar menos costosa ofrecida.
No comprende el suplemento derivado de una modalidad inicial de envío más cara que la opción ordinaria de menor coste.
El reintegro debe realizarse sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento, con la facultad legal de retenerlo hasta la recepción del bien o la aportación de prueba suficiente de su expedición, según qué circunstancia ocurra primero.
Después de recibir el producto o su justificante y efectuar las comprobaciones necesarias, la tramitación administrativa suele iniciarse en uno a tres días laborables, sin alterar los plazos legales de reembolso.
La devolución económica utiliza el instrumento de pago original salvo acuerdo diferente que no suponga costes para el consumidor.
La aparición del abono en la cuenta depende de los plazos operativos de las entidades financieras y proveedores de pago.
5.11. ¿Dónde se describen las características de cada artículo?
Las páginas de producto contienen la información disponible acerca de dimensiones, materiales, colores, acabados, componentes, uso, montaje, peso cuando se conozca y otras especificaciones relevantes.
El contenido de una compra se determina mediante los datos publicados para el artículo cuando se realiza el pedido.
Las fotografías cumplen una finalidad ilustrativa; las diferencias menores no eliminan las facultades del comprador cuando existe una falta de correspondencia contractual o de conformidad.
5.12. ¿Cómo se solicita asistencia?
Marca: felavino Web: felavino.com Correo: text@felavino.com Teléfono: +1（314）538 4538 Domicilio comercial: 1817 Eider Ct, unidad n.º 9, San Luis, Misuri 63133, Estados Unidos.
El domicilio indicado corresponde a las comunicaciones comerciales y no debe utilizarse para enviar devoluciones sin confirmación escrita.
La dirección física aplicable a cada devolución se facilita mediante text@felavino.com.
Horario: lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (CET/CEST). Sábados, domingos y festivos reconocidos: cerrado.