10.1. Condiciones para detener una compra
La posibilidad de cancelar una operación depende de la fase de preparación o transporte alcanzada cuando se recibe la petición.
Pedidos pendientes de preparación
Cuando todavía no hayan comenzado las operaciones de expedición y la mercancía no haya sido entregada al transportista, puede efectuarse la cancelación.
Una vez confirmada, corresponde el reintegro íntegro del importe abonado.
Pedidos en preparación o tránsito
Si el procesamiento ya se ha iniciado o el producto se encuentra en la red logística, la interrupción puede dejar de ser operativamente posible.
Después de la recepción, el comprador conserva los derechos de desistimiento y las demás facultades previstas en las condiciones de devolución.
Las limitaciones operativas descritas no modifican los derechos establecidos legalmente para el consumidor.
10.2. Presentación de solicitudes
Las peticiones deben enviarse cuanto antes a text@felavino.com.
Para localizar y examinar la compra, la comunicación debe contener la referencia del pedido, el nombre facilitado al comprar, el correo electrónico vinculado y el motivo de cancelación solicitado.
Una vez recibida la petición, se examina el estado de preparación de la operación correspondiente.
10.3. Validez de la cancelación
La solicitud adquiere la condición de cancelación confirmada cuando se remite al comprador la correspondiente comunicación escrita por correo electrónico.
La mera presentación de la petición no interrumpe automáticamente la ejecución del pedido.
10.4. Reembolso de compras canceladas
Tras confirmar una cancelación, la tramitación interna de la devolución íntegra del importe suele comenzar en un intervalo de uno a tres días laborables.
Salvo que exista otro acuerdo, el abono se dirige al mismo medio utilizado para pagar la compra.
La disponibilidad del importe puede requerir de uno a tres días laborables adicionales, o un intervalo superior dependiendo del proveedor de pagos o de la entidad financiera.
10.5. Atención sobre cancelaciones
Marca: felavino Sitio web: felavino.com Correo electrónico: text@felavino.com Teléfono: +1（314）538 4538 Dirección de contacto: 1817 Eider Ct, unidad n.º 9, San Luis, Misuri 63133, Estados Unidos.
Horario de atención: lunes a viernes, 09:00–17:00 (CET/CEST). Sábados, domingos y festivos reconocidos: cerrado.