Política de envío
1.1. Destinos admitidos
Las compras efectuadas en felavino.com tienen como único destino de entrega España, siempre que la dirección indicada esté comprendida dentro de las zonas cubiertas por el operador de transporte correspondiente.
Los envíos a países o territorios distintos de España quedan fuera del servicio de distribución actualmente disponible.
Determinados artículos, debido a su volumen, peso o configuración, pueden necesitar medios de transporte diferentes de los utilizados para paquetería convencional. En tales circunstancias, podrían quedar excluidas las entregas a apartados postales, taquillas automáticas, puntos de recogida o instalaciones similares.
1.2. Servicio de transporte y tarifas
Para los pedidos con destino a España se utiliza la modalidad de envío estándar, con los siguientes importes:
-
Compras cuyo valor sea inferior a 159,00 €: gastos de transporte de 8,20 €.
-
Compras por un valor igual o superior a 159,00 €: envío estándar gratuito.
El importe que determina la aplicación de la gratuidad corresponde al precio acumulado de los artículos una vez descontadas las promociones aplicables, sin incluir los gastos de envío.
Durante la fase final de compra se muestra el coste de transporte correspondiente a la operación.
La distribución puede realizarse mediante USPS, DHL Express, UPS o FedEx. La elección del operador depende de las características físicas del envío, la ubicación de destino y las necesidades de gestión logística.
1.3. Preparación de las compras
La tramitación logística comienza una vez confirmado el pago correspondiente.
El periodo habitual destinado a preparar el pedido comprende entre uno y tres días laborables. Este intervalo forma parte del tiempo total estimado para recibir los productos.
A efectos de esta política, se consideran laborables los días comprendidos entre el lunes y el viernes, exceptuando los festivos reconocidos.
Los pedidos recibidos después de las 17:00, hora peninsular española (CET/CEST), se computan a partir del siguiente día laborable.
Cuando la mercancía pasa a disposición del transportista, se remite información sobre su expedición al correo electrónico vinculado a la compra.
1.4. Plazo previsto de recepción
El intervalo estimado para las entregas en España es de 7 a 12 días laborables, contando tanto la preparación de los artículos como su desplazamiento hasta el lugar de entrega.
Salvo que se haya acordado expresamente una fecha concreta, este intervalo constituye una previsión logística y no modifica los límites de entrega establecidos por la legislación aplicable.
El mismo plazo de 7 a 12 días laborables debe figurar en las páginas del sitio, durante el proceso de compra y en la configuración correspondiente de Google Merchant Center.
Ante una demora considerable respecto del periodo indicado, el comprador puede dirigirse al servicio de atención facilitando el identificador del pedido.
1.5. Fiscalidad y operaciones de importación
Los importes publicados se expresan en euros (€). Los precios incorporan, cuando resulte legalmente exigible, el impuesto sobre el valor añadido correspondiente a España.
No se trasladarán al destinatario cargos de aduanas, tributos de importación o conceptos equivalentes que no se hayan comunicado antes de finalizar la compra.
Los gastos aduaneros derivados de la cadena internacional de suministro, cuando existan, corresponden al titular comercial. La recepción de la mercancía no implica pagos adicionales por dichos conceptos.
1.6. Información para localizar los envíos
Una vez generado y disponible el identificador de seguimiento, sus datos se comunican mediante el correo electrónico facilitado al realizar el pedido.
La primera actualización del registro del transportista puede tardar hasta 48 horas.
Cuando no exista movimiento en el seguimiento durante un periodo superior a 48 horas, o se sobrepase el intervalo estimado de 7 a 12 días laborables, es posible solicitar información mediante los canales de atención, indicando el número de pedido.
1.7. Incidencias y responsabilidades durante el transporte
Mercancías dañadas, extraviadas, incompletas o no recibidas
Hasta que el consumidor adquiere materialmente la posesión de los bienes, el riesgo asociado a su transporte corresponde al vendedor, de acuerdo con las disposiciones imperativas aplicables.
Para examinar una incidencia pueden solicitarse el número del pedido, una descripción de lo ocurrido, imágenes del artículo y del embalaje, así como una fotografía de la etiqueta de transporte cuando esté disponible.
Una vez examinada la situación, se aplicará la solución que corresponda legalmente, incluida, según las circunstancias, la reparación, sustitución o devolución del importe.
Cambios de dirección y anulación de envíos
Las solicitudes de modificación de la dirección o cancelación pueden tramitarse antes del comienzo de la preparación o expedición.
Cuando el paquete ya se encuentra bajo custodia del operador logístico, su modificación puede no resultar operativamente posible.
Estas circunstancias no afectan a los derechos de desistimiento reconocidos legalmente.
Cuando se trate de un artículo sin defectos cuya devolución responda a una decisión personal, el comprador selecciona el transportista, prepara el envío de retorno y abona los gastos directos correspondientes, dentro de las condiciones informadas antes de comprar.
Exactitud de los datos de entrega
El destinatario debe proporcionar una dirección completa y correcta.
Los costes adicionales o retrasos originados por errores en los datos facilitados podrán valorarse únicamente dentro de los límites permitidos legalmente.
No se trasladarán al consumidor gastos derivados de actuaciones imputables al vendedor o al transportista.
1.8. Atención relacionada con los envíos
Marca: felavino Sitio web: felavino.com Correo electrónico: text@felavino.com Teléfono: +1（314）538 4538 Dirección de contacto: 1817 Eider Ct, unidad n.º 9, San Luis, Misuri 63133, Estados Unidos.
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (CET/CEST). Sábados, domingos y festivos reconocidos: cerrado.
Territorio de entrega: España. Plazo estimado: de 7 a 12 días laborables.