Política de reembolso
9.1. Condiciones generales de entrega
Para los pedidos enviados a España, la modalidad estándar tiene un coste de 8,20 € cuando el valor de los artículos es inferior a 159,00 €.
Las adquisiciones cuyo importe alcance o supere 159,00 € no están sujetas a gastos de envío estándar.
El plazo previsto de entrega se sitúa entre 7 y 12 días laborables.
9.2. Periodo de devolución y ejercicio del desistimiento
Las personas consumidoras que adquieran bienes a distancia para fines ajenos a una actividad profesional o comercial disponen de 30 días naturales para comunicar su decisión de desistir, sin necesidad de expresar motivos, dentro de las condiciones y excepciones aplicables.
El periodo empieza cuando el comprador, o una tercera persona designada por él distinta del transportista, recibe físicamente la mercancía.
Si una misma compra contiene varios productos expedidos por separado, el cómputo se inicia con la recepción del último de ellos.
La decisión debe notificarse de forma inequívoca antes de que venza el plazo, utilizando los canales de contacto establecidos en el apartado 9.9.
La comunicación puede enviarse a text@felavino.com.
Para identificar el pedido se recomienda facilitar nombre y apellidos, referencia de compra, artículos afectados, fecha de recepción y declaración de desistimiento.
Después de dicha comunicación, el consumidor debe entregar la mercancía al transportista que haya elegido sin demora injustificada y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes.
Este segundo periodo se considera respetado cuando el paquete se confía al transportista antes de su vencimiento.
El plazo de 30 días para notificar el desistimiento y los 14 días posteriores para enviar los bienes corresponden a fases diferentes.
La ampliación del plazo de devolución no modifica las protecciones legales relacionadas con productos defectuosos o no conformes.
9.3. Condiciones materiales de los artículos devueltos
Siempre que sea posible, los artículos deben remitirse con sus piezas, complementos, elementos de montaje, instrucciones y demás componentes originalmente suministrados.
Se recomienda reutilizar el embalaje disponible o utilizar otro que proteja adecuadamente el contenido durante el transporte.
El consumidor puede examinar la mercancía con el alcance necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Un montaje, instalación o uso que exceda lo indispensable para dicha comprobación puede generar una disminución del reembolso proporcional a la depreciación efectivamente producida, cuando la ley lo permita.
La ausencia de la caja original no ocasiona automáticamente la extinción del derecho de desistimiento.
El artículo debe protegerse adecuadamente y devolverse en condiciones de limpieza compatibles con la inspección razonable que puede realizar el consumidor.
Los bienes confeccionados conforme a especificaciones particulares del comprador, elaborados a medida o claramente personalizados pueden encontrarse excluidos del desistimiento en los supuestos previstos legalmente.
9.4. Incidencias por defectos o falta de correspondencia
Cuando un artículo presente defectos, llegue deteriorado, contenga menos elementos de los contratados o no coincida con el pedido, el consumidor puede ejercer los remedios establecidos legalmente.
Según la situación concreta, podrán resultar aplicables la reparación, la sustitución, la reducción proporcional del precio o la resolución del contrato con devolución del importe.
Para facilitar la revisión pueden aportarse fotografías del producto y de la incidencia, imágenes del embalaje, una fotografía de la etiqueta logística cuando se disponga de ella, la referencia del pedido y una descripción de lo ocurrido.
La falta de fotografías iniciales o una comunicación tardía no anula por sí sola los derechos irrenunciables legalmente establecidos.
Resulta conveniente conservar el artículo y los materiales de protección hasta que termine el examen de la incidencia y se reciban las instrucciones pertinentes.
9.5. Gestión y costes de las devoluciones
A. Devoluciones voluntarias de productos sin defectos
En las devoluciones motivadas por una decisión personal y relativas a bienes conformes, el coste directo del transporte de retorno corresponde al comprador, siempre que haya recibido previamente la información legalmente exigida.
La preparación de la devolución comprende elegir el operador postal o logístico, contratar directamente el servicio, abonar el transporte y entregar la mercancía dentro de los 14 días posteriores a la comunicación del desistimiento.
El coste depende del peso, las dimensiones del paquete, el punto de origen y las tarifas aplicadas por el transportista seleccionado.
Antes de enviar un artículo, debe solicitarse o confirmarse la dirección de devolución mediante text@felavino.com.
La función de esta consulta consiste en identificar correctamente el destino del paquete y facilitar las indicaciones operativas correspondientes; no constituye una autorización necesaria para ejercer el desistimiento.
La espera de una respuesta no amplía por sí misma el plazo para remitir la mercancía. Por ello, resulta conveniente comunicar la decisión con antelación suficiente.
Se recomienda utilizar un servicio con seguimiento y conservar recibos, constancias de entrega al transportista, identificadores de rastreo y documentación relacionada.
Después de la expedición puede facilitarse a atención al cliente el número de seguimiento o el justificante del envío.
Los paquetes enviados contra reembolso o con los gastos de transporte asignados directamente al destinatario no se admiten sin acuerdo escrito previo.
Los importes pagados directamente por el consumidor al transportista por devolver un producto conforme quedan a su cargo.
B. Mercancías voluminosas
Cuando un bien no pueda devolverse normalmente por correo, el tratamiento de los costes de retorno queda sujeto a la información facilitada antes de la compra.
Si el coste o una estimación razonable del transporte especial no se comunicó previamente, ese gasto no puede imponerse automáticamente al consumidor.
En tal situación, la devolución podrá organizarse mediante un transportista aprobado, una recogida gestionada por el vendedor o el reintegro de un gasto razonable previamente autorizado.
Para tramitar estos casos, el comprador debe solicitar instrucciones, identificar el destino autorizado, obtener presupuestos de operadores adecuados y presentar la propuesta antes de contratar el transporte que requiera aprobación.
Si los costes especiales hubieran sido indicados claramente antes de la contratación, podrán corresponder al comprador en los términos y límites legalmente admitidos.
C. Productos defectuosos, dañados, incompletos o incorrectos
Los gastos necesarios para gestionar una falta de conformidad no deben trasladarse al consumidor.
Después de valorar la incidencia, el retorno podrá realizarse mediante etiqueta prepagada, recogida, transporte organizado por el vendedor o un servicio contratado por el comprador con autorización previa.
Cuando se autorice el adelanto del importe, se reintegra el coste razonable, documentado y acordado.
Se recomienda no contratar por cuenta propia servicios de retorno para artículos defectuosos antes de conocer las instrucciones de atención.
Si se utiliza un transportista distinto sin acuerdo previo, el reintegro de esos gastos podrá limitarse al importe razonable necesario para efectuar el traslado, respetando los derechos legales que correspondan.
9.6. Sustitución de artículos
Las solicitudes de cambio motivadas únicamente por la preferencia de otro color, tamaño, variante o modelo no se gestionan como intercambios directos.
Quien desee un artículo diferente puede tramitar la devolución del producto recibido dentro del plazo de 30 días, organizar su expedición y realizar una compra independiente del nuevo artículo.
Ambas operaciones mantienen una gestión contractual y económica diferenciada.
Cuando se confirme una falta de conformidad, un daño de transporte, la ausencia de componentes o el envío de un producto equivocado, la sustitución podrá realizarse conforme a los remedios legalmente establecidos.
9.7. Devolución de importes
El ejercicio válido del desistimiento da lugar a la restitución de los pagos correspondientes, sin demora indebida y dentro del plazo máximo de 14 días naturales contado desde que el vendedor recibe la comunicación de la decisión, con las facultades legales de retención aplicables.
Salvo acuerdo expreso diferente, se utiliza el medio de pago empleado originalmente, sin que el procedimiento de reintegro genere cargos adicionales para el consumidor.
El importe comprende el precio de los artículos afectados y, cuando resulte exigible, los gastos de la modalidad estándar de entrega inicialmente aplicada.
Los suplementos pagados por una modalidad de transporte más costosa que el servicio estándar menos caro no son reintegrables en los supuestos permitidos por la ley.
Cuando proceda legalmente, el vendedor podrá aplazar el reembolso hasta recibir la mercancía o una prueba suficiente de su expedición, según cuál de ambas circunstancias se produzca antes.
La gestión administrativa interna suele comenzar entre uno y tres días laborables después de recibirse y verificarse los artículos devueltos o la prueba de su remisión. Este procedimiento interno no modifica los límites legales de devolución de cantidades.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado en la cuenta depende de la entidad bancaria y del proveedor que procesa el pago.
Los gastos directos de transporte contratados por el consumidor para devolver productos conformes no forman parte del reembolso.
Los costes necesarios para resolver incidencias de artículos defectuosos, dañados, incompletos o incorrectos se afrontan por el vendedor o se reintegran por separado cuando hayan sido razonablemente acordados y documentados.
En los supuestos legalmente autorizados, el importe podrá ajustarse por una depreciación atribuible a una manipulación superior a la imprescindible para examinar el producto.
9.8. Evaluación de la pérdida de valor
La responsabilidad del consumidor por depreciación queda circunscrita a los daños derivados de usos o manipulaciones que excedan los necesarios para conocer la naturaleza, características y funcionamiento del artículo.
Una reducción del reembolso, cuando corresponda, debe responder a una pérdida efectivamente identificada y respetar los límites legales.
La valoración puede considerar el estado material del producto, los deterioros o signos de desgaste, el montaje efectuado, los componentes ausentes y las diferencias entre su valor original y el valor después de la devolución.
También puede examinarse si la mercancía mantiene las condiciones que permiten comercializarla como nueva.
Toda deducción debe ser razonable, proporcional y directamente vinculada a la depreciación comprobada.
Abrir el paquete o no conservar el embalaje original no constituye automáticamente una causa de descuento.
Ninguna valoración económica podrá limitar indebidamente el desistimiento ni las facultades vinculadas a bienes defectuosos o contrarios al contrato.
9.9. Identificación y destino de devoluciones
Marca: felavino Sitio: felavino.com Correo: text@felavino.com Teléfono: +1（314）538 4538
Domicilio de contacto: 1817 Eider Ct, unidad n.º 9, San Luis, Misuri 63133, Estados Unidos.
Antes de enviar una devolución debe obtenerse o confirmarse mediante correo electrónico la dirección física de retorno aplicable.
El domicilio de contacto no debe utilizarse automáticamente como dirección de recepción de mercancías devueltas, a menos que atención al cliente lo confirme por escrito.
Horario: lunes a viernes, 09:00–17:00 (CET/CEST). Sábados, domingos y festivos reconocidos: cerrado.