Términos del servicio
2.1. Alcance de las condiciones
El conjunto de disposiciones recogidas en este documento establece el marco contractual aplicable a las adquisiciones realizadas bajo la marca felavino a través de felavino.com.
La presentación definitiva de una solicitud de compra supone la aceptación de estas condiciones, que pasan a integrar la relación jurídica establecida entre el comprador y el vendedor.
Se considera consumidor a quien adquiere bienes para fines ajenos a su actividad comercial, profesional, artesanal o empresarial.
La aplicación de estas condiciones no desplaza ninguna protección irrenunciable reconocida por el ordenamiento español, la legislación de la Unión Europea ni otras normas imperativas que correspondan al supuesto concreto.
2.2. Identificación y canales de comunicación
Los datos comerciales de referencia son los siguientes:
Marca: felavino Portal: felavino.com Correo de atención: text@felavino.com Número telefónico: +1（314）538 4538 Domicilio de contacto: 1817 Eider Ct, unidad n.º 9, San Luis, Misuri 63133, Estados Unidos.
2.3. Descripción de los artículos y composición del precio
La ficha individual de cada producto contiene los datos fundamentales para valorar su adquisición.
Para determinar el contenido contractual de una compra se consideran la descripción, las especificaciones y el precio que figuren en la página correspondiente cuando el comprador curse su pedido.
Las fotografías cumplen una función visual orientativa. Las pequeñas variaciones de tonalidad, vetas naturales, composición o acabado no restringen los derechos legales si el artículo entregado no reúne las características exigibles contractualmente.
Los precios se indican en euros e incorporan los tributos aplicables, excepto cuando una información diferente aparezca expresamente antes de concluir la operación.
Los gastos de transporte y otros conceptos que pudieran corresponder se presentan de manera diferenciada, con anterioridad a la confirmación definitiva de la compra.
2.4. Solicitud de compra y perfeccionamiento contractual
La exhibición de artículos dentro de felavino.com constituye una invitación a formular solicitudes de adquisición; por sí sola no configura una oferta contractual irrevocable del vendedor.
Durante la revisión previa al pago, el usuario puede comprobar los productos seleccionados, sus importes, los costes de entrega y los datos introducidos, además de subsanar posibles errores.
Al utilizar la función que finaliza el pedido con obligación de pago, el comprador presenta una propuesta vinculante respecto de los artículos incluidos.
La notificación automática de recepción acredita que la solicitud ha llegado al sistema, pero no equivale necesariamente a su aceptación contractual.
La relación de compraventa queda perfeccionada en el momento en que el vendedor comunica expresamente la aceptación del pedido o su expedición, según cuál de ambas comunicaciones se produzca primero.
La aceptación puede rechazarse por causas justificadas, entre ellas la falta de existencias, la denegación de la operación de pago, la insuficiencia de los datos de entrega o la existencia de indicios razonables de utilización fraudulenta.
Si la solicitud no resulta aceptada y existe un importe previamente cobrado, la restitución económica se efectúa por el medio utilizado originalmente, salvo acuerdo distinto con el comprador.
2.5. Operaciones de pago
Las opciones que pueden seleccionarse son las que aparezcan efectivamente habilitadas en la pantalla de pago.
El cargo se realiza por el procedimiento elegido y autorizado durante la operación.
Quien efectúa el pedido debe contar con autorización suficiente para utilizar el instrumento de pago seleccionado.
La ausencia de autorización o la posterior revocación de la operación pueden dar lugar a la suspensión de la preparación del pedido, sin perjuicio de las garantías legales irrenunciables del consumidor.
2.6. Distribución y recepción de la mercancía
Los pedidos comienzan a tramitarse tras la autorización del pago y se entregan exclusivamente en direcciones situadas en España.
El periodo orientativo de recepción es de 7 a 12 días laborables, salvo que se indique expresamente un intervalo diferente en la ficha del artículo, durante el pago o en la confirmación contractual.
El transporte estándar cuesta 8,20 € para compras inferiores a 159,00 €. A partir de 159,00 €, inclusive, no se cobra dicho servicio.
El importe aplicable y la previsión de entrega figuran en la información previa a la confirmación del pedido.
La actuación del transportista, las formalidades aduaneras, los acontecimientos de fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control razonable del vendedor pueden afectar a los tiempos efectivos.
Cuando se detecte una demora importante, se comunicará al comprador una vez conocida. Permanecen vigentes los plazos máximos y los recursos reconocidos por la legislación obligatoria.
2.7. Interrupción del pedido antes de su expedición
Puede solicitarse la cancelación mientras no haya comenzado una fase irreversible de preparación o la expedición del producto.
Las comunicaciones sobre cancelaciones se dirigen a text@felavino.com.
La posibilidad efectiva de detener el pedido depende de su estado operativo, que se examina tras recibir la solicitud.
La presentación de una petición no supone por sí sola la cancelación cuando el paquete ya ha sido entregado al transportista o su preparación no puede detenerse.
Una vez expedida la mercancía, siguen siendo aplicables el desistimiento legal y los restantes derechos del consumidor.
2.8. Desistimiento, devoluciones y reintegros
El consumidor dispone de un plazo de devolución de 30 días naturales a partir de la recepción física del producto, sin necesidad de justificar su decisión, con las excepciones legalmente aplicables.
En las compras que incluyan varios artículos entregados por separado, el cómputo comienza desde la recepción del último artículo cuando así lo establezca la normativa.
La decisión de desistir puede comunicarse mediante una declaración inequívoca remitida a text@felavino.com antes de finalizar el periodo correspondiente.
Después de comunicar el desistimiento, el consumidor dispone de 14 días naturales para remitir la mercancía, sin demoras injustificadas.
En devoluciones por decisión personal relativas a artículos conformes, el comprador selecciona y contrata el transporte de retorno, y asume su coste directo cuando esta circunstancia haya sido informada previamente. Para mercancías que no puedan devolverse normalmente por correo, se aplican las obligaciones especiales de información sobre el coste del retorno.
Siempre que resulte razonablemente posible, los bienes deben enviarse con los accesorios, documentación y materiales de embalaje recibidos.
La responsabilidad del consumidor por una eventual depreciación se limita al valor perdido como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Los reintegros se realizan mediante el instrumento utilizado en la operación inicial, salvo acuerdo diferente que no suponga gastos para el consumidor.
Dentro de los límites legales, el reembolso podrá quedar retenido hasta que el vendedor reciba los productos o el consumidor acredite su devolución, atendiendo al acontecimiento que ocurra antes.
Los suplementos abonados voluntariamente por escoger un transporte inicial más caro que la modalidad estándar menos costosa no forman parte del importe reintegrable, conforme a la normativa aplicable.
Las exclusiones del desistimiento únicamente alcanzan las situaciones expresamente contempladas por la ley y deben ponerse en conocimiento del consumidor antes de la compra.
2.9. Artículos defectuosos o contrarios a lo contratado
Si el bien presenta daños, defectos, componentes ausentes o diferencias respecto de lo solicitado, el comprador puede trasladar la incidencia al servicio de atención indicando el pedido y, cuando resulte razonablemente posible, aportando fotografías u otros elementos de apoyo.
La falta de imágenes no elimina automáticamente las facultades reconocidas al consumidor.
Según los presupuestos legales y la naturaleza de la incidencia, podrán corresponder reparación, sustitución, reducción proporcional del precio o resolución contractual.
Los gastos necesarios para aplicar las medidas legales por incumplimientos imputables al vendedor no recaen sobre el consumidor.
Estas condiciones no restringen la garantía legal de conformidad ni otras protecciones obligatorias previstas en España.
2.10. Utilización de información personal
Los datos facilitados pueden tratarse para tramitar pedidos, efectuar pagos, gestionar entregas, responder consultas, prevenir actividades fraudulentas y cumplir deberes administrativos, fiscales, contables o legales.
La regulación detallada del tratamiento aparece en la Política de privacidad publicada en felavino.com, junto con las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos y demás normativa aplicable.
2.11. Legislación y resolución de conflictos
El derecho español constituye el marco jurídico de referencia para las presentes condiciones y las compraventas dirigidas a consumidores en España.
Esta elección no puede privar al consumidor de las protecciones obligatorias que le correspondan conforme a la ley de su residencia habitual cuando resulte aplicable el régimen de derecho internacional privado.
En cualquier supuesto prevalecen las normas imperativas españolas, europeas y las restantes disposiciones de protección que sean pertinentes.
Los conflictos derivados de contratos con consumidores se someten a las reglas de competencia judicial de aplicación obligatoria.
El consumidor podrá ejercitar sus acciones ante los órganos judiciales de su domicilio o residencia, ante los del domicilio del vendedor o ante aquellos otros cuya competencia venga reconocida legalmente.
Las acciones promovidas por el vendedor contra consumidores quedan sujetas a las limitaciones jurisdiccionales obligatorias, incluido, cuando corresponda, el fuero del domicilio del consumidor, sin perjuicio de los acuerdos válidos posteriores al nacimiento del litigio y demás excepciones legales.
Cuando el consumidor resida o esté domiciliado en España y resulte aplicable la normativa española de consumo, se respetarán las reglas imperativas de competencia territorial que protegen su lugar de residencia o domicilio.
Ninguna referencia a un tribunal determinado podrá interpretarse como renuncia o exclusión de las facultades jurisdiccionales irrenunciables del consumidor.
Las partes pueden intentar una solución amistosa mediante los canales de atención. Esta vía no constituye un requisito previo obligatorio para acudir a los órganos judiciales competentes.
2.12. Responsabilidad y modificaciones documentales
La responsabilidad derivada de las operaciones comerciales se determina conforme a las normas aplicables.
No tendrá efecto ninguna disposición que suprima o restrinja responsabilidades cuando la ley prohíba hacerlo, particularmente en materia de conformidad de bienes, productos defectuosos y derechos esenciales del consumidor.
Las condiciones pueden revisarse para operaciones futuras por necesidades regulatorias, técnicas u organizativas.
La versión modificada no se aplica retroactivamente a contratos perfeccionados con anterioridad, que mantienen el régimen documental vigente en la fecha de su celebración.
La fecha correspondiente a la revisión más reciente figura al comienzo del texto.
2.13. Atención y consultas
Para asuntos de pedidos, cobros, envíos, cancelaciones, desistimientos, devoluciones o reembolsos:
Marca: felavino Web: felavino.com Correo electrónico: text@felavino.com Teléfono: +1（314）538 4538 Dirección: 1817 Eider Ct, unidad n.º 9, San Luis, Misuri 63133, Estados Unidos.